应对询价的多宗罪

相对实体店的高月租和用户群辐射面很窄等问题，网商的便捷通达热受追捧。网商的日益火爆映射出传统营销方式的转型。对于在阿里等网络营销平台上进行商业贸易的公司来说，客户询价是日常运营的一个重要环节。看似很简单的询价回复，却是一门大学问。应对询价的多宗罪，你不得不知。

1、营业时间旺旺不在线

旺旺是沟通商家和客户的必要桥梁，白天营业时间旺旺不在线，无形中拉长了反馈时间。客户看中一样商品想要询问细节，旺旺一直没在线，客户等不及便会转战下家，一单生意就这么白白流失。试问在同等产品相近价格的情况下，一个是能及时解答各种产品性能的店家，一个是长时间旺旺不在线的店家，如何选择，相信不用明晰便懂。前期的产品推广是一项重活，如果大家辛辛苦苦把产品推广出去，客户来了，旺旺却不在线，采购找不到人，前期的工作等于前功尽弃。

2、需要验证才可添加好友

 旺旺设置需要验证才能加为好友，虽然只是多了一个简单的步骤，却很容易带来客户的流失。一方面把那些嫌弃麻烦的客户阻隔在外，另一方面验证的时间具有不确定性，客户是否愿意等待验证再等待询价回复还是个问题。一个著名品牌的产品，阿里上面有几十页，上百家企业在出售此商品任采购们挑选，这种耽搁时间的好友验证，只会让自己的产品在同等平台上提前被筛掉。

3、不接收陌生人信息

不能排除阿里平台上面经常有各种广告骚扰，有些店家为了工作方便，会选择设置不接收陌生人信息把那些骚扰拦截在外。耳根是清净了，工作时间是没有了各种名目的骚扰，但是一个设置也同时把某些客户拒之门外。某些客户真诚过来询价，咨询详细的产品信息，一个设置就把客户直接拒掉，连个机会都不给，不就白白流失了很多订单吗？

4、回复拖延严重

同时间面对多个客户询价，忙不过来是正常的事，但是对于客户来说，他们只着眼于你能否及时回复，解答各类问题，他们不会考虑你没法及时回复是出于何种原因有什么苦衷。如果没能及时回复他们的询价，很多都会另寻商家合作，一个机会就这么被自己给拖延掉了。店家要认真权衡业务量与客服人员数量之间的关系，合理增派人手应对不断上涨的业务量。

5、 缺乏回复技巧

 网络客服的专业性越来越受到关注，客服的专业与否也是衡量店铺可信度的一个指标。礼貌只是一个初级的指标，更深层次的是要能便捷解决客户的问题，懂得揣摩客户心理。客户问什么，答什么，客套话不要过多也不要绕弯子，在关键时刻懂得揣摩客户心理，判断客户需求推荐有价值的产品。

6、贬低他人，诽谤同行

 同行竞争是很正常的事，产品一样，接下来拼的就是价格和服务了。阿里是一个开放的平台，容纳的商家很多，兜售同类产品的店家不在少数，公平竞争下，切不可为了私欲破了行业底线。货比三家那是客户的事情，也是很常见的，但是切不可借助诽谤同行来兜售自己，比如说别人的产品是假的，别人的产品在哪个方面不如自己等等。试问这种话说出去客户会相信多少，撇开这点不说，这种不地道的诽谤行为很容易给客户留下不好的印象，间接影响自己的声誉。

询价回复看似简单，却潜藏着无数暗涌。小E支招，让你快速识别应对询价的多宗罪。

更多解决，欢迎关注产品官网 http://www.ezshou.com/

用专业的软件做靠谱的事，e助手(国内版)，你的商机伙伴。