必须熟知的几种买家心理

在阿里平台上做电商，想要提高成交率就得对买家对症下药，熟知买家的类型以及买家的心理，能够快速提高转化率。

那么如何断定买家心理呢，一般买家心理有多少种？

1、理智型买家

这种类型的买家特点是原则性很强，购买速度跟确认付款速度都很快，这类买家的特点是学历都比较高，在采购过程中很理智有原则。对于这类买家，要了解他的需求，给与他想要的东西，用心打动他。面对这类买家，客服要做好理性诉求，因为这类型的买家在购买之前心中已经有了定论，客服切忌用不符合客户心中预想的产品强行向客户推销，这样的结果反而会引起买家的反感。

2、贪便宜型买家

这类买家的特点是挑剔砍狠价，稍不满意就会要求退货赔偿。这类客买家看中一样产品会先问质量如何，得知质量之后会搬出跟别家的对比价，目的就是为了狠命砍价。对付这类买家，不能是无底线妥协，在客户至上的前提下，卖家也要擦亮眼睛来保护好自己的利益。

3、冲动欲望型买家

女性的消费能力是不可估量的，女人花钱的时候可以带来快感，这种带有女性类似消费心理的买家叫做冲动欲望型买家，这种买家买东西时完全凭借着一种无计划瞬间产生的一种强烈的购买渴望，全凭直观感受，看中一件东西不需要货比三家就能买下，对于这类买家，一定要有让他们看中一件东西就有冲动想要买下的欲望，借助外观质量和广告宣传的影响，给客户带来强势的视觉冲击，吸引他们第一时间购买。

4、八卦型买家

这类买家的特点就是很喜欢去猜测别人的想法，他们不仅关心产品本身，还关心其它买家对这件产品的评价。针对这类买家，要善于把别人好的评价都放到商品描述中，打消这类买家的顾虑。鉴于这类买家的购买决定容易受外部的刺激，因此在沟通的过程就要用积极的态度给与买家强有力的正面暗示，尽量把商品好的方面展示出来，力争得到客户的认可。

5、VIP型买家

在这类买家的认知中，花一分钱就是上帝，这种买家通常很自信认为自己很重要，认为自己的看法全部正确，这类买家在买东西的过程中一旦感觉到卖家在轻视他，他们的抵触心理就会很强烈，面对这类买家要尽量顺从他们的意思，尽量给他至尊无上的感觉，当客户觉得自己对此类产品很内行的时候客服一定要给与他们充分的平台去畅所欲言，同时要给他们那种赞同的感觉，鼓励客户继续说下去。

6、谨慎型买家

线上交易对比线下交易，确实会给很多买家带来不安全感，这就催生了一部分谨慎型买家，凡事必想：可靠吗？这类买家会带着疑虑去对比很多东西，拿不定注意，犹豫不决还害怕自己上当。客服在处理这类客户时，要让对方觉得你是他的朋友，寻求一些相互的共同点，让买家把自己当朋友，从而排除买家的紧张情绪。也可以多提供给买家一些有利的证据消除他们的疑虑，比如产品的合格证明，其他买家的好评等等。

7、惯性思维型买家

惯性思维型的买家，喜欢的东西直接拍下，不需要询问客服就购买，惯性型买家不喜欢改变自己的习惯，这种客户也一般是老客户，在店铺粉丝特别多的情况下，如果要更换店铺装修时，最好不要大动，要保留住自己店铺的亮点和特色，用良好的品质和服务去吸引买家继续消费。

8、情感义气型买家

这类买家对个人情感十分重视，他们同买家之间的交往往往以友情、热情、共同的喜好为特征，这类买家的购买行为是建立在对卖家价值观强烈认同的基础上，在购买的过程会跟卖家有很多的沟通交流，他们的购买欲望很强，购买量很大，其流失率很低。面对这类客户，要多用心跟他们沟通交流，努力交心，为后续合作打好基础。

9、任意好说话型买家

这类买家的特点就是好商量，他们缺乏购买的经验，对产品也没有主见，往往是很随意地购买，面对这类客户，卖家要根据他们的偏好帮助他们拿定意见，能否留住客户的关键就在于是否能够帮助他们提供中肯而有效的建议，当这类买家拿不定主意的时候，客服要视情况帮他们下定决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。

明白了买家的心理，在交易中能更好更轻松与客户打交道，掌握买家的兴奋点，才能掌握好营销的格局。

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