利益，是维护客户的基础

从事线下贸易的商家往往很注重售后服务，越是好的品牌在售后这一块做得越到位。如今线上交易逐渐取代实体贸易成了贸易的主流，但是面对网络的虚拟性，线上交易相比线下交易多了很多的不安全性，面对这样的大环境，从事线上交易的商家更应该做好售后这一块，维护好客户的利益才是维护好客户的基础。

在这种环境下，很多商家都只在售前做功夫，东西卖出去了就不管不顾，对于售后这一块的投入几近为零，显然这样对于提高客户的回头率几乎是没有帮助的。一个好的供应商，无论是有实力还是没实力，从货物卖出去那一刻，收到款的那一刻就能看到这个公司的经营策略。

客户是公司生存的发动机，公司无论好坏，都需要一批对产品的忠实拥护者，怎样才能使客户对产品忠诚，这就需要商家自己去着手努力处理好。产品无论是售前还是售后，都要做到让客户满意，永远把客户放在第一位，不是说客户购买了产品就等于拥有了这个客户，不懂得为客户寻求发展出路，寻求资源利益。这样客户跟公司的关系终究会土崩瓦解。

那么要如何让客户死心塌地成为忠实粉丝呢？

1、从事线上交易，尤其是在阿里平台上，商家想要运营得好，就得做好网络推广。网络推广有很多路径，面向全国各地的客户，基本都是没有见过面的，要让客户对你产生信任感，主动联系客户。并且能够做到持之以后，能够不间断地咨询客户的使用效果，也能采用一些比较迂回的方式，在特殊节日给客户发去祝福短信，让客户知道你时刻在惦记他。

 2、从事商业最重要的是有道德基准，同行竞争时切忌不可为了提高自己而贬低同行，这是很多客户很不希望看到也很讨厌的，如果商家一直通过贬低同行来突出自己的产品，已经在心理层面上给客户留下不好的印象，做生意也如交朋友，试问谁想跟一个道德不过关的人交朋友。

 3、售出产品，要不断跟进后续功能。如果能够做到让客户买到一件产品，从产品出来开始就让经销商不用顾虑后续的技术问题，做到一出现问题有商家可提供解决方案，买一件产品完全没有后顾之忧，这样客户的回头率不是什么问题。

 利益是维护客户的基础，做线上交易，更得时刻从客户的角度出发，想客户之所想，思客户之所思，这样才能把客户变成忠诚客户。

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