做线上交易要谨记这六大原则

阿里规则的不断变动使得集聚在该平台的电商只能不断调整自己的运营战略来迎合阿里的规则。随着阿里的排名跟线上交易量挂钩上关系，越来越多的厂商开始专注在线上交易上面，线上交易虽好，但是线上交易产生的问题也随着而来，想要把线上交易做得更好，让客户更满意，需要谨记这几大原则。

1、标价要真

东西好坏不说，但是标价一定得真是，价格的真实性直接影响到后边是否能成交订单。某些商家为了让客户能在第一时间搜索到自己，特意把价格写得很低，当把客户引进来后，客户进行询价，商家一句网上价格只供参考，实际价格得以业务报价为准硬生生地把客户的热情浇灭。如果对方看准产品后不再询价，直接下订付款，这时候商家更是进退两难了，发不发货可真是个问题。一方面，即便客人被欺骗来了，这样询盘量跟转化率严重不成正比，这对商家的发展是很不利的，另一方面，客人来了之后发现被欺骗，下次做采购就直接把该商家拉入黑名单，长期下来，这个商家的信誉就会大打折扣。

2、图片不宜花俏

网站上的图片不需要过于花俏，买家想看到的是产品的真实一面，而不是被美化后的产品。商家把图片处理得很美观没漂亮，容易让买家对产品有比较高的期待。等到收到货物之后，实物跟网上提供的图片相差甚远，买家的心理落差会很大，这样也会让买家产生商家故意欺瞒的感觉。

3、及时回复在线询价

采购商想要采购一样商品一般会询价三四个厂家，有些厂家发过去半天没回应，一方面也许是因为客服人手有限没法立刻回复，另一方面可能也是出于对询盘的区别对待，认为买家的单子小货值低所以优先处理别人的大单。从买家的角度来说，有时候他们消费的不是钱，是一种心情，一旦在线询价没能得到商家的立刻回复，购买的欲望就会严重打折。

4、切忌挂羊头卖狗肉

线上交易的产品一定要真实，不能附带着网络固有的虚拟虚假等弊病。有些商家在客户下单之后，客户需求的产品没有了就自作主张用别的东西代替，等到货物到了客户手里发现货不对板，客户会有严重的被欺骗感，如果产品供货发生变动，做为卖家要第一时间跟买家沟通好，如果买家不接受，最坏的打算就是退款给买家。做生意要做长线，不能贪图一时的利益而毁掉发展一个长线的客户。

5、不要给空头承诺

做线上，不要动不动就给客户空头支票，产品还没处理好就先点了发货，客户看到交易流程以为卖家真给他发货了就会满心期待地等候。阿里是直接忽视掉阿里的，但是可以直接点发货不需要物流，在这样之下，客户只能看到有没有发货但没法看到快递流程，无法知道详情。随着距离发货时间越来越长，买家的失望值越来越大，与其一早就点击发货但是实际不发货，还不如先让客户等一段时间，等到真正准备好发货再让客户知道更好。

6、发货速度包装都要跟上

一般做线上交易的都是存有现货，客户付款了要尽量当天发货，最迟不要超过第二天，讲求效率的卖家更让人喜欢，当客户对其产生好感之后，后续的订单才能够源源不断。速度之外，包装一定要做好，长时间的长途运输，需要有高质量的包装来保护好产品，好的包装对产品的安全性至关重要，不要为了节省包装费而毁掉整个产品。

做线上交易要谨记六大原则，提高线上交易量，挂钩产品排名，努力迎合阿里的搜索规则。

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