与客户沟通好的十种方法

面对电子商务一片被看好的前景，越来越多的人跻身这个行业想要分得一杯羹，然而，最后能成功的却在少数，怎样力压同行取得成功呢，掌握与客户沟通好的十种方法，提高订单的询盘率。

1、了解客户对产品或者服务的真实感受。

要仔细研究客户的反馈和市场的调查报告，同时要跟业务部门联系，要特别注意哪些反面的批评的意见，这样有助于根据客户对产品或者服务的真实感受来改进产品。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。

对客户的要求要快速反应，对产品促销后客户的反应表现的是作为业务员怎么对待公司的业务，要时刻跟进需求，同时对那些投诉意见要懂得表达感谢。

3、要切合客户的实际情况以及他们提出的需求。

聆听客户的声音是很必要的，当然，在了解了他们的需求之后还要真诚跟客户沟通，交换双方的观点，取两者的平衡点去修改客户的产品。与客户建立真诚的关系。

4、选择专业的客户交流人员。

选择一个专门负责客户交流的人员，此人最好是具备一定的影响力，比如在重要的刊物或者媒体上面发表重要的文章和评论，通过这个人的文章跟评论来宣扬你的公司，介绍你的公司，然后再借用这些去影响目标客户。

5、设立范围较广以及多样化的客户关系发展计划。

赋予客户忠诚计划多条腿和仔细建立包括产品和产品使用多样化的长期沟通平台，但是这些计划不应是独立的自我服务系统，而应该是相辅相成的。

6、不断学习新的东西而不是只停留在口头上。

很多市场人员已经厌烦了那些重复跟千篇一律的客户沟通行为，销售人员要不断学会一些新东西，这样面对顾客时将会给自己带来更多的机会，这样也将可以在客户群体中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。

拒绝那些关于销售价格和产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来已经建立好的与客户的关系，或者导致这种关系停滞不前。

8、如果要做广告就得与众不同。

想要做广告就得引人注意并且要与众不同。要让客户知道自己和竞争对手是有一定差距的，客户如果选择了你将会收获更多更好的东西，这样才可以让每次广告都造成不同的冲击和影响力。

9、懂得推敲客户的信件。

要逐字推敲客户的信件，要引起客户的注意。客户的信件通常是公司关系市场活动的一部分，如果对客户的反应和回复能够达到非常令客户满意那就是起促进作用了。

10、给与客户独特的待遇。

要给与客户独特的待遇，让客户觉得自己受到重视，这就包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供别的信息或者服务，让他们觉得只有你才会为他们做这些东西。

在阿里上面想要收获更多的订单需要掌握好一些与客户沟通的良好方法，了解这十种方法帮助自己收获更多的客户，提高订单的转化率。

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