注重客户体验，打理阿里店铺更轻松

我们在经营阿里诚信通时，会很注重阿里规则，在产品的发布管理会时刻按照阿里规则去设置，这是正确的。但不能忘了我们的目标是买家，所以在经营管理过程中要注重客户体验，站在客户的角度不断满足客户的需求，这才是长久经营阿里诚信通的经营之道。

一、 产品信息要真实、满足客户需求

1. 关键词要符合买家搜索习惯，切忌堆砌关键词，一味符合阿里规则。

2.产品标题要符合买家的浏览习惯，并将真实有效的信息展示在标题上，例如促销信息、产品属性等。可以借助e助手（国内版）的智能生成标题工具，帮助生成更优质的产品标题。

3.产品描述与实物相符。如果在编辑时没有注重产品实际性质，容易造成买家收货后感觉与宝贝描述大相庭径，引起不必要的投诉、纠纷和处罚等。

4.发货时间要准确。如果无法确定发货时间，就不要轻易向客户承诺，可以选择委婉说明获得买家的体谅。

二、站在客户角度想问题，多与客户沟通交流

1.善于与买家交流，主动沟通。主动引导客户购买，影响客户的购买行为，从不想买—想买；买几件—买多件；想退货—不用退。

2.及时核对买家收货地址。在买家拍下付款后及时核对地址，不仅可以避免发错产品和地址，减少双方不必要的麻烦，也能提升买家更好的购物体验，给买家留下美好的购买印象。

三、订单成交后，跟踪维护客户

1.订单成交后，第一时间发货。如果因为特殊原因无法及时发货，要和买家提前做好沟通，说明原因，一般客户会理解的，不能随意添加一个空单号。

2.跟踪物流信息。查看产品会不会因交通、天气等因素难以保障按期到达。应及时告知情况，取得买家的谅解，并延长收货时间便于日后可能出现的退还等售后处理。

3.在买家即将收到产品时留言提醒。便于买家及时了解物流信息和确认收货并给予评价，减少货款的积压和累计信誉。

4.交易成功后与买家保持联系。在买家确认收到收货后及时给买家留言，感谢支持和惠顾，加为好友便于日后联系和推送店铺的上新或优惠信息，但切记次数不要过于频繁。再将买家信息进行分类统计记录档案，方便之后调用。

买家想要的，就是我们要做的。

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