如何维护客户忠诚度？

维护客户忠诚度这是很多业务在工作中遇到的棘手问题，维护客户的事情，说难不难，说容易也没那么容易，很多时候都是细节决定成败，业务跟客户谈订单，就像是谈恋爱一样。

那么要如何维护客户的忠诚度呢，可以从几个小点开始着手处理。

1、引导客户。

做业务都知道，一般跟内行的客户沟通时往往会顺利很多，因此内行的客户对产品及相关流程都是比较熟悉，如遇到对行业不太了解的门外汉客户，业务的引导就显得尤为重要。比如一件产品，客户只知道这件产品的大概，那么业务就要引导客户在各个细节上面多注意，可以通过引导来了解客户的需求，比如用于促销，出口，根据客户的这些需求来分情况推荐。这样做的好处就是能让客户很快锁定产品的需求，因为专业性较强赢得客户，引导是最直接最有效的方式。

2、把客户的事情当成是自己的事情。

有些客户对工作上的东西总是一丝不苟，尤其很不容易放过细节上的东西，因此这种谨慎所以会对业务员诸多强调，其目的就是害怕业务会忘记。时刻把客户的事情当成是自己的事情，只要是客户的要求，如果不是公司有什么特殊的情况，最好按照客户的要求去办，比如包装要求，装货顺序，交期，发货方式等等，把客户的要求完全执行下去，如遇到突发情况，业务应对这些东西无法有效处理也应该及时向客户反馈，而不是自己自作主张而错过最佳的方案。遇到问题是很正常的事情，有问题不可怕，可怕的是不告诉客户而草草了事，擅自为客户做决定。

3、客户不需要解释。

当客户很生气时千万不要去解释，如果客户误会了也应该等客户把话说完，脾气发完了再去解释，如果业务这边真有自己不对的地方，那更要向客户赔不是。有时候客户自己疏忽了要去交代清楚，最后出现问题就把错误放到业务的身上，业务要有包容的心，等到事情过后再心平气和跟客户说清楚，客户是会理解跟反思的。

4、要勇于承担责任。

人无完人，是人都是会犯错的，不管是错在哪一方，双方只要有一方勇于去承担责任，合作起来就会轻松很多。勇于承担责任的业务，能在出现问题时快速寻找到解决问题的方法，同时沟通好各方面的情况，这样既能让老板省心，也能让客户放心，有了这次的情况，客户自然而然在下一次还想跟你合作，因为你是个勇于承担责任的人。

5、相对于钱，客户更在乎业务的态度、服务和诚信。

新客户提出要免费样品，并不愿意支付快递费时，作为业务一方也会充分考虑客户的意向再发货。但当老客户需要样品时，在样品费跟快递费这个问题上面，如果金额不是特别大，就能免则免。资深的业务懂得，老客户下过订单，有合作的经验，如果为了样品费跟快递费把工作流程弄得那么麻烦就很不好，样品费跟快递费大多是一些小钱，但有些公司在报销这些东西时流程相当麻烦，如果因为这点小麻烦反复去打扰客户有时候就会生出反效果。相对于钱，客户更注重的是业务的细心，只要能够为客户着想，客户都是知道的。

作为业务想要维护好客户关系，最重要的不是只想着客户能给自己带来多少订单，而是要清楚自己能给客户带去多少利益，能不能帮客户的忙。帮助客户其实就是帮助自己，成败都是在于细节，细节做好了，合作才能持续下去。

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